Si vous n’avez rien de prévu le 24 janvier prochain, Clément Pellerin, que vous pouvez retrouver sur son blog, ainsi que YouSeeMii, l’indice de visibilité Internet, vous invitent à leur Afterwork sur le thème « Community Management et Marque Employeur – Quels enjeux pour l’entreprise de demain ? ». Organisé à Paris, 25 rue François 1er, celui-ci sera une occasion d’aborder des thèmes phares du Social Media au travers des interventions de deux spécialistes de renom, Arnaud Gien-Pawlicki (responsable recrutement France de l’Apec) et Florent Bertiaux (consultant Web-Marketing), avec qui vous pourrez échanger librement dès 19h.
Pour celles et ceux qui ne connaitraient pas encore YouSeeMii, sachez qu’il s’agit d’un outil en ligne permettant à n’importe qui de mesurer la présence des entreprises et des marques sur le web et les réseaux sociaux. Pour en savoir plus, rendez-vous dès maintenant sur youseemii.fr où vous pourrez non seulement tester l’outil mais également retrouver des articles intéressants sur l’e-réputation via un blog entièrement consacré au sujet.
Informations et inscription : Meetup de YouSeeMii
Le community management et le référencement sont deux pratiques du web indispensables à tout site ayant pour objectif d’être bien positionné dans les moteurs de recherche sans faire l’impasse sur sa e-réputation.
Si le SEO existe depuis longtemps, ce n’est que depuis quelques années qu’il constitue une activité à part entière. En effet, au tout début d’Internet, il suffisait de renseigner correctement les balises META pour prévoir prétendre à de bons résultats. Mais le web s’est démocratisé et les sites se sont multipliés à vitesse grand V. L’optimisation du référencement est alors devenue une affaire de spécialistes à même de maîtriser des techniques de plus en plus poussées. Parallèlement, d’autres enjeux se jouent sur la toile. L’essor des réseaux sociaux et plus particulièrement de Facebook a poussé les marques à fidéliser leurs clients via ce type de médias et à chercher à en fédérer de nouveaux.
Comme nous venons de le voir, le community management et le référencement n’avaient jusqu’ici pas grand-chose en commun. Mais c’était sans compter sur Google et ses fameuses mises à jour…
Le tour d’horizon des marques qui ont su s’imposer sur les réseaux sociaux continue aujourd’hui avec l’étude du plus populaire des fabricants de montres suisses, Swatch. Comme je l’avais annoncé il y a dix jours sur la page Facebook de Polynet, je vais en effet m’intéresser à Swatch en prêtant une attention toute particulière à la façon dont la marque gère sa présence sur le web. Mais avant de me lancer dans le vif du sujet, prenant le temps si vous le voulez bien de la présenter en quelques mots.
A l’origine de 25% des ventes mondiales de montres, Swatch n’est ni plus ni moins que la plus grosse société d’horlogerie au monde. Née en 1983, elle est le fruit de la fusion des deux plus grands groupes horlogers suisses ASUAG (Longines, Rado, …) et SSIH (Omega, Tissot, Lemania Watch, …).
Ce n’est plus un secret pour personne : les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour défendre leur image de marque et tenter de fédérer de nouveaux consommateurs. Dans cette optique et pour veiller sur sa réputation en ligne (e-réputation), la meilleure défense reste souvent l’attaque. Il est en effet préférable d’être présent sur tel ou tel réseau pour savoir en temps réel ce qui se dit sur une marque et ainsi pouvoir réagir dynamiquement et de manière adéquate. Cette logique n’implique pas pour autant qu’il faille à tout prix se lancer à l’abordage de Facebook et de Twitter les yeux fermés et du jour au lendemain. L’usage de ce type de médias nécessite en effet un savoir et la mise en place de pratiques spécifiques indispensables. Recourir aux réseaux sociaux sous-entend également l’élaboration préalable d’une stratégie sur laquelle chaque community manager pourra se reposer afin d’éviter toute dérive comportementale. L’élaboration de cette stratégie passe notamment par une phase de questionnement dont les réponses devront permettre de définir des objectifs précis.
Qui sont mes clients ? Pourquoi communiquer avec eux sur internet ? Comment ? Quel budget et quel temps leur consacrer ? Qui du ROI ? Qu’est-ce qu’une page Facebook, un compte Twitter ou encore un blog pourra leur apporter de plus ?
Répondre à ces questions n’est pas chose facile. Pourtant, certaines entreprises semblent y parvenir mieux que d’autres… Celles-ci comptent aujourd’hui des milliers voir des millions de fans sur leur page Facebook, pas moins d’abonnés à leur compte Twitter et peuvent se venter d’avoir une communauté d’utilisateurs actifs sur chacun de ces réseaux de même que sur leur blog. Alors quelles sont les clefs du succès du community management ? C’est ce que je vais essayer de découvrir en réalisant un tour d’horizon des marques qui ont su s’imposer sur les réseaux sociaux. Vous pourrez retrouver tout au long de l’été et peut-être plus une étude des marques qui ont misé sur le web 2.0 et pour lesquelles franchir le pas s’est soldé par un succès.
Retrouvez dès maintenant l’étape 1 du tour d’horizon des marques qui ont su s’imposer sur les réseaux sociaux avec l’étude du cas Michel & Augustin et l’étape 2 consacrée au fabricant de montres suisse Swatch.
Retour sur une interrogation pertinente en matière de social marketing : existe-t-il un lien entre community management et relation client ? Et si oui, différencie-t-il les deux pratiques ?
L’usage des réseaux sociaux est aujourd’hui une activité banale au même titre que la consultation de mails ou la recherche d’informations. Quelle que soit l’utilité que l’on peut en avoir, les différents portails communautaires sont désormais connus de la majeur partie des internautes et très rares sont ceux qui ne sont toujours pas inscrits sur au moins l’un d’entre eux. On ne présentera plus Facebook qui compte à l’heure actuelle pas moins de 20 millions de membres en France et plus de 500 millions dans le monde. Initialement destiné aux particuliers désirant rester en contact avec leurs amis, l’outil conçu par Mark Zuckerberg s’est peu à peu ouvert aux professionnels qui ont pris conscience que de véritables enjeux pouvaient se jouer sur ce type de médias. C’est donc logiquement que Twitter s’est lui aussi professionnalisé de manière progressive. A l’instar des « Fan Pages » que proposent Facebook, Twitter devrait à son tour adopter très prochainement un système plus ou moins similaire pour permettre aux marques de se distinguer et de mieux gérer leur communauté.
