Propulsée dans la sphère des réseaux sociaux en 2010, Pinterest n’aura connu le succès que deux ans plus tard. Un succès qui se traduit aujourd’hui par plus de 10 millions d’utilisateurs et une valorisation avoisinant les 200 millions de dollars. C’est donc fort logiquement que les blogs spécialisés dans le numérique se sont intéressés à ce nouvel outil qui fait désormais partie intégrante du web social. Quand certains d’entre eux ont préféré expliquer cette croissance tardive, j’ai pour ma part décidé de porter une attention particulière à l’usage qu’en font les professionnels de la vente en ligne, et donc à son potentiel en matière de Social Commerce.

Pour celles et ceux qui seraient passés à côté de mon article intitulé les 6 dimensions du Social Commerce, sachez que cette appellation anglophone désigne l’ensemble des actes d’achats réalisés sur un site marchand depuis les publications postées sur les médias tels que Facebook, Twitter et depuis plus récemment… Pinterest. Cette mise au point maintenant effectuée, rentrons sans plus tarder dans le vif du sujet.

Facebook est chaque jour au cœur des conversations. Parmi les particuliers qui s’en servent pour interagir avec leurs amis, ou au niveau des marques qui en ont fait un levier marketing incontournable, le réseau social de Mark Zuckerberg a su séduire tout le monde. Mais avec plus ou moins de succès… Si la question du respect de la confidentialité est LE sujet le plus régulièrement abordé, celui du marketing n’est pas en reste. Entre le véritable succès remporté par son système d’annonces publicitaires et la remise en question du F-commerce, Facebook entretient actuellement une tendance à la controverse. Et en y regardant de plus près, il se pourrait que les annonceurs qui en tirent vraiment profit ne soient non pas les grosses écuries comme on le pensait jusqu’à aujourd’hui, mais plutôt les petits commerces…

C’est en tout cas ce que révèle une étude récemment publiée par Payvment. Menée auprès de plus de 100 000 e-commerçants – dont la moitié ont moins de 3 mois d’existence et 72% moins de 500 fans – utilisant plusieurs outils marketing comme Twitter ou Google Adwords pour générer du trafic vers leur boutique en ligne, celle-ci a abouti à une série de chiffres forts intéressants.

Le Social Commerce est depuis quelques mois l’objet de toutes les attentions. Ce canal de vente reposant sur les médias sociaux et les interactions de leurs membres qui n’est ni plus ni moins qu’un maillon du commerce électronique traditionnel tend effectivement à se développer rapidement. Si le phénomène n’a certes rien de nouveau, comme vous pourrez le constater par la suite, il a en revanche pris une toute autre ampleur depuis que des services particulièrement adaptés aux e-commerçants ont été créés. Longtemps assimilé à l’une des premières tendances web marketing de 2012, le Social Commerce n’est toujours pas parvenu à s’imposer comme un levier prioritaire à tel point que des spécialistes américains se sont demandés s’il s’agissait d’un mythe ou d’une réalité…

Pourtant, le moins que l’on puisse dire est qu’il a un potentiel non-négligeable. En attestent ses 6 dimensions que j’avais présenté ici-même il y a quelques temps, ou d’une manière plus générale les 850 millions d’utilisateurs désormais inscrits sur Facebook. Le Social Commerce ne correspondant pas uniquement aux outils déployés par les plateformes communautaires (Facebook Ads, boutiques F-commerce…), les sites de vente en ligne ont par conséquent une carte à jouer avec un tel nombre d’utilisateurs.

Difficile alors de savoir où nous en sommes vraiment en matière de Social Commerce. Dans le but de remédier à cette problématique, Voucher Codes et Visual.ly ont réalisé une magnifique infographie sous forme de Timeline Facebook. Partant de la création du réseau social de Mark Zuckerberg en 2004, celle-ci retrace tous les principaux évènements ayant eu un impact significatif sur le e-commerce. On y retrouve par exemple l’inauguration de Twitter en 2006, l’arrivée des premières marques sur Facebook en 2007, l’introduction du bouton « Like » en 2009 et, souvenez-vous, de la mort prématurée de Facebook Deals l’année dernière.

Le commerce social (ou Social Commerce en anglais) sera LA grande révolution du commerce en ligne de l’année. C’est en tout cas ce qu’ont annoncé de nombreux spécialistes. J’ai d’ailleurs moi-même approuvé ce point de vue, que ce soit lorsque j’ai évoqué les 6 dimensions du Social Commerce, ou plus encore dans mon article présentant les tendances web marketing de 2012. Mais à l’heure d’aujourd’hui, bien que nous ne soyons qu’au mois de mars, les e-commerçants s’appuyant sur une véritable stratégie sociale semblent encore très peu nombreux. Après les différents échecs rencontrés au niveau du F-commerce, ils apparaissent même plutôt réticents et peinent dans cette optique à accorder autant d’intérêt aux médias sociaux qu’à d’autres canaux comme par exemple l’email marketing.

C’est en tout cas ce que relate une infographie réalisée par ArgyleSocial intitulée « Social Commerce, fact or fiction ? ». Littéralement en français, « le commerce social, mythe ou réalité ? ». La question mérite effectivement d’être posée, d’autant plus à l’heure où tout le monde ou presque prédit de baux jours pour cette composante du e-commerce traditionnel. Et les chiffres le confirment…

Sur un panel de 566 boutiques en ligne sondées – dont la plupart affichent pourtant de belles audiences sur les réseaux sociaux – seulement 17% proposent un catalogue de produits sur Facebook et 23% d’entre elles un système de paiement directement sur le réseau (4% du total). Rien de bien surprenant quand on sait que 55% des internautes interrogés ont affirmé ne pas être prêts à renseigner leurs informations bancaires sur les plateformes sociales. Par ailleurs, on remarque que les publications diffusées sur Facebook et Twitter n’incitent que très rarement à l’acte d’achat. Elles ont davantage un rôle de recommandation, voir de promotion. Sur Facebook et Twitter, les marques ne consacrent ainsi que 29% et 23% de leurs messages à la diffusion d’offres commerciales.

Le Social Commerce, tout le monde en parle. Depuis 2009 et l’envolée fantastique de Facebook, les experts spécialistes sont d’accord sur le fait que les médias sociaux représentent un potentiel considérable pour booster le commerce en ligne. Dans la pratique, difficile de savoir où nous en sommes vraiment. Mais une chose est sûre, il est plus que temps de s’y intéresser. C’est pourquoi, comme tout veilleur curieux et soucieux d’en apprendre toujours plus, je me suis tourné vers Google et sa version anglophone pour trouver des réponses pertinentes à mes questions.

Je suis alors tombé sur cet article intitulé The 6 Dimensions of Social Commerce : Rated and Reviewed. Etant très intéressant, en particulier si vous aussi faites vos premiers pas avec le concept, j’ai décidé non seulement de le partager mais également de le traduire afin qu’il vous soit un maximum profitable.