Les réseaux sociaux constituent depuis plusieurs années déjà un levier marketing incontournable au même titre que le référencement ou que l’affiliation. Logiquement représentés par Facebook, ils peuvent permettre à tout type d’entreprise de communiquer efficacement sur le web, que ce soit pour assurer la promotion de leurs produits ou pour entretenir le contact avec leurs clients. En B2C comme en B2B, de nombreux outils existent mais, contrairement à ce que beaucoup pensent, le fait qu’ils soient gratuits ne suffit pas à garantir leur succès. De plus, cette gratuité n’est bien souvent que la partie immergée de l’iceberg. Celle la même qui donnent envie de s’y jeter et qui laisse ensuite place à des imprévus qui eux ont un coût…
Quel est le véritable coût des réseaux sociaux ?
Avant de répondre à cette question, prenons le temps de préciser que ce billet ne porte que sur l’utilisation qu’en font les annonceurs. Un particulier pourra en effet partager du contenu sur Facebook, des messages de 140 caractères sur Twitter ou encore des vidéos sur YouTube sans que ça n’affecte son quotidien. A l’inverse, comme le précise très justement Ashwin Malshe dans son article intitulé The true costs of social media, tout professionnel communiquant dans son intérêt sur les réseaux sociaux devra supporter des coûts de nature différente : un direct et deux indirects. Ces coûts, quels sont-ils et quel impact vont-ils avoir sur leur activité ?
Le mois dernier, contre toute attente, Facebook a racheté Instagram pour la modique somme de 1 milliard de dollars. Une somme démesurée pour n’importe quel économiste mais dérisoire pour Mark Zuckerberg qui assure avoir mené lui-même les négociations pour aboutir à une telle opération. Si la question du jour n’est pas de savoir s’il est un fin négociateur, il est en revanche un bon stratège dans la mesure ou cette acquisition est intervenue quelques jours seulement après la sortie concluante du service pour Android. Lancée en 2010, Instagram a effectivement été longtemps réservé aux seuls possesseurs d’appareils Apple. Mais le succès rencontré en 2011 qui lui a d’ailleurs valu d’être élue meilleure application iOS de l’année a poussé ses créateurs à l’adapter au système d’exploitation de Google. 24h après sa mise en ligne sur l’Android Market, rebaptisé entre temps Play Store, Instagram a enregistré plus d’un million de téléchargements. Une belle histoire qui se traduit aujourd’hui par des chiffres astronomiques…
Propulsée dans la sphère des réseaux sociaux en 2010, Pinterest n’aura connu le succès que deux ans plus tard. Un succès qui se traduit aujourd’hui par plus de 10 millions d’utilisateurs et une valorisation avoisinant les 200 millions de dollars. C’est donc fort logiquement que les blogs spécialisés dans le numérique se sont intéressés à ce nouvel outil qui fait désormais partie intégrante du web social. Quand certains d’entre eux ont préféré expliquer cette croissance tardive, j’ai pour ma part décidé de porter une attention particulière à l’usage qu’en font les professionnels de la vente en ligne, et donc à son potentiel en matière de Social Commerce.
Pour celles et ceux qui seraient passés à côté de mon article intitulé les 6 dimensions du Social Commerce, sachez que cette appellation anglophone désigne l’ensemble des actes d’achats réalisés sur un site marchand depuis les publications postées sur les médias tels que Facebook, Twitter et depuis plus récemment… Pinterest. Cette mise au point maintenant effectuée, rentrons sans plus tarder dans le vif du sujet.
Annoncée il y a déjà plusieurs semaines, l’entrée en bourse de Facebook serait désormais programmée au vendredi 18 mai. Dans un peu plus de deux semaines, donc, le petit protégé de Mark Zuckerberg devrait faire une entrée remarquable et remarquée au Panthéon des plus grandes entreprises du monde. En attendant, la plateforme sociale qui ne compte à l’heure actuelle pas moins de 900 millions de membres continue de faire parler d’elle dans les médias, et pas nécessairement à cause de sa capitalisation boursière à venir…
Twitter, le deuxième réseau social après l’incontournable Facebook, reste à l’heure actuelle la plus importante plateforme de micro-blogging. Ses 140 caractères ont en effet déjà séduis plus de 400 millions d’utilisateurs dans le monde dont quelques 5,2 millions pour notre bonne vieille France. Une série de chiffres plutôt satisfaisants pour les créateurs de la version web du SMS mais qui masquent tout de même une dure réalité : seuls 35% d’entre eux seraient actifs, soit un total ne s’élevant plus qu’à 140 millions. Plusieurs raisons expliquent ce phénomène. On retrouve tout d’abord l’utilité qui différencie en tous points de celle de Facebook, la déception des nouveaux inscrits résultant de cette nette différenciation, ou encore la présence encore trop récurrente du spam. De ce fait, nombreux sont ceux qui hésitent à se créer un compte et à se lancer dans le grand bain.
Face à ce constat, j’ai jugé intéressant de vous présenter la toute dernière campagne Social Media de Smart. Réalisée pour l’Argentine, elle n’arbore non pas la forme d’une page Facebook ou d’une vidéo virale mais d’un compte Twitter. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que la grande originalité dont a fait preuve le fabricant automobile n’a rien à voir avec la petitesse de ses voitures. En regardant de plus près les récentes publications postées par @smartArg du 23 au 25 mars dernier, on remarque effectivement qu’il est possible de faire pas mal de choses avec seulement 140 caractères, même une publicité animée. La preuve en vidéo :
