Polynet, le blog

Bien aidé par la démocratisation d’Internet et plus encore par celui de l’accès au haut-débit, le e-commerce a connu au cours de ces dernières années un développement fulgurant. Encore en plein essor, il voit chaque jour s’ouvrir de nouvelles boutiques qui espèrent connaître le même destin que Cdiscount, Rueducommerce, Pixmania et autre vente-privee.com. Mais ne s’improvise pas géant de la vente en ligne qui veut.

Comme pour n’importe quel autre canal de distribution, la réussite sur le web ne relève en effet que très rarement du hasard, ce qui implique la réalisation d’un travail préparatif considérable en amont auquel on attache souvent que trop peu d’importance… Ce constat fait suite aux échecs récurrents de nombreux e-commerçants qui se sont cassés les dents sur la Toile, croyant qu’ils parviendraient en quelques clics seulement à bâtir un business solide. C’est pourquoi j’ai jugé bon de revenir sur quelques fausses idées reçues que beaucoup se font du e-commerce.

Sur Internet, tout est plus facile

Ce n’est évidemment et malheureusement pas le cas. Conformément à ce que j’ai expliqué à la fois en introduction et dans un article précédent sur les clés de la réussite d’un site marchand, il est indispensable de bien étudier le marché que l’on souhaite investir et de définir en conséquence une stratégie adaptée. D’autre part, il faut s’entourer des bons acteurs, ceux la même qui sauront répondre activement et de manière appropriée aux problématiques d’ordre technique et marketing qui conditionnent la création et la pérennité d’un site.

Les clients ne veulent que des prix bas

Un site marchand, c’est comme un magasin traditionnel. Le visiteur a besoin d’y être à l’aise et de s’y sentir en confiance pour acheter. Il n’est donc pas à la recherche uniquement de prix bas, bien qu’ils soient tout de même prépondérants, mais est également attentif à diverses informations propres à le rassurer qui vont le placer dans les meilleures dispositions pour acheter. Parmi celles-ci, le numéro de téléphone du service commercial, les moyens de paiement, les modes de livraison et les conditions générales de vente doivent apparaître en bonne et due forme.

Des informations, mais aussi et surtout un confort de navigation mesurable tant grâce à la qualité du design que l’ergonomie dudit site. N’oubliez pas que sur Internet, le moindre inconvénient se solde généralement par l’abandon de la visite, et ce au profit de vos concurrents qui se trouvent à portée de clics.

Pas besoin de relations humaines

Faux et archi-faux ! Lorsque l’on exerce une activité sur Internet, il faut garder à l’esprit que l’on s’adresse à des personnes bel et bien réelles. En fonction de leur profil, celles-ci vont exprimer des besoins et des attentes différentes qui passeront parfois par un contact direct avec le commerce concerné. Dans ce cas, il est important de déployer les outils recommandés pour répondre à leurs demandes, que ce soit la mise en place d’une ligne téléphonique ou une solution de chat.

Une petite liste que je serai sans doute amené à peaufiner. Qui sait, peut-être avec vos idées. N’hésitez donc pas à m’en faire part en commentaire…

A propos de Benjamin

Benjamin Descamps a écrit 379 articles sur Polynet..

Fondateur de Polynet, je suis actuellement consultant SEO dans une société lilloise spécialisée en référencement et en acquisition de trafic. Passionné par le web marketing et le e-commerce, j'aspire à vous faire partager à la fois le fruit de ma veille et ma réflexion sur certains sujets liés à ces différentes thématiques.

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