Polynet, le blog

Après quelques mots échangés sur Twitter puis par mail, j’ai eu le plaisir d’interviewer Florian Giudicelli (que je remercie pour le temps précieux qu’il m’a accordé), spécialiste en web analytics que les acteurs de la scène numérique nordiste tendent chaque année à connaitre un peu mieux. Florian intervient effectivement depuis deux ans aux Journées du Contenu Web, évènement tout simplement incontournable sur la métropole lilloise, et reste facilement abordable pendant les grands rendez-vous locaux comme le Salon de la VAD et du e-commerce. Sans transition, je vous propose de retrouver l’intégralité de cette interview en espérant qu’elle vous sera aussi constructive qu’à moi.

Florian Giudicelli, Web Analyst chez Boulanger.fr

Peux-tu te présenter en quelques mots en revenant notamment sur tes études et ton parcours professionnel ? Comment en 2012 devient-on web analyste ?

Bonjour Benjamin et tout d’abord un grand merci de m’inviter sur ton blog pour cette interview.

Pour la rapide présentation, je m’appelle Florian Giudicelli, j’ai 26 ans, je suis Web Analyst chez Boulanger.fr et blogueur sur EmarketingTuner.com.

Au niveau de mes études, j’ai fait une Licence d’économies puis un Master en marketing. Etant un grand passionné du web, j’ai fait mon stage de fin d’études chez Ankama en tant que chef de projets web. C’est là que j’ai découvert le web analytics. J’ai trouvé ça si passionnant qu’après mon stage je me suis mis en auto-entrepreneur pour me former et acquérir de l’expérience. Après quelques mois j’ai eu l’opportunité de rejoindre Boulanger, ça fait maintenant un an que je travaille à temps plein pour un site e-commerce multicanal.

Il y aura toujours une grande part d’auto-formation.

Pour devenir Web Analyst en 2012, je dirais qu’il faut avant tout être curieux et avoir le goût d’apprendre. C’est un métier qui fait appel à des compétences très différentes : Marketing, Développement et Business Intelligence. Il y a de plus en plus de formations qui proposent des options en Digital Analytics mais le métier évolue si rapidement qu’il y aura toujours je pense une grande part d’auto-formation.

Pour les lecteurs qui ne sont pas familiers avec ce nouveau métier d’Internet, peux-tu décrire ton quotidien ?

Si on devait simplifier au maximum, je dirais que mon quotidien consiste à étudier le comportement des visiteurs afin d’optimiser les performances du site.

Pour analyser les visites, on utilise une solution Web Analytics comme AT Internet, Google Analytics ou Omniture. Pour que ces outils fonctionnent, il faut intégrer dans le code source de chaque page un marqueur JavaScript sur les éléments que l’on veut suivre.

Lorsqu’une nouvelle partie du site est mise en ligne, je commence donc par définir les besoins pour rédiger un plan de marquage. Une fois les marqueurs correctement implémentés, je commence à me plonger dans les données. Par exemple, pour optimiser le trafic je peux regarder le taux de rebond des principales pages d’entrées ou le taux de conversion des différentes sources.

EmarketingTuner, le blog de Florian Giudicelli

Parle-nous un peu de ton blog sur lequel j’invite bien évidemment tous nos lecteurs à aller faire un tour…

EmarketingTuner fait parti des quelques blogs français qui place la web analyse au cœur de sa ligne éditoriale. Si on compare avec tous les blogueurs SEO, nous sommes peu nombreux mais c’est vrai que c’est un domaine plus récent, j’espère que d’autres passionnés vont prendre la plume.

J’essaie de partager conseils et astuces pour optimiser ses performances en ligne. Je donne des pistes pour sélectionner ses KPI (key performance indicator), marquer son site et prendre des mesures concrètes.

En web analytics comme en référencement ou encore en community management, la veille occupe une place importante. Comment réalises-tu la tienne ?

Je suis entièrement d‘accord, c’est très important de tenir une veille quotidienne. Ca bouge si vite dans le secteur que si on décroche quelques semaines, il devient difficile de rattraper le retard.

De mon côté je passe en moyenne 30 minutes par jour à faire ma veille. Tous les matins j’ouvre mon lecteur de flux RSS (Google Reader), je regarde les nouveautés dans chaque catégorie qui m’intéresse (Web Analytics, SEO, Adwords, etc.) puis je partage les meilleurs articles avec mes followers sur Twitter.

Suivre Florian Giudicelli sur Twitter

Quelles sont d’après toi les personnalités indispensables à suivre dans cette thématique ?

Il y a du monde donc je ne pourrais pas tous les citer ici. Si je devais en retenir que 3 en parmi les francophones, ça serait Nicolas Malo, Julien Coquet et Benoît Arson.

Du côté des anglophones, ils sont encore plus nombreux alors voici les 5 que je retiendrais : Avinash Kaushik, Bryan Clifton, Justin Cutroni, Peter Oneil, Michael Notté.

Le web analytics est progressivement devenu une activité indispensable pour toutes les entreprises présentes sur la Toile. En tant que professionnel, qu’est-ce qui a selon toi le plus évolué au cours des dernières années dans ce domaine ?

On ne devrait plus parler de « Web Analyst » mais de « Digital Analyst ».

Je suis encore tout jeune dans le milieu du web analytics donc difficile de répondre à cette question mais je crois que le récent changement de nom de la Web Analytics Association (WAA) en Digital Analytics Association (DAA) n’est pas anodin.

Aujourd’hui on ne devrait plus parler de « Web Analyst » mais de « Digital Analyst » car il faut suivre le client dans un environnement multicanal. Je pense qu’il devient peu à peu indispensable de relier ses données web analytics et ses données CRM.

Le référencement et le web analytics sont étroitement liés, pour ne pas dire inséparables. Dans une structure telle que la tienne, comment s’organise la relation entre chaque service ?

Dans notre structure, les pôles « trafic » et « web analytics » sont côtes-à-côtes car on travaille ensemble sur la plupart des sujets. Nous posons les tags des différents partenaires, mettons en place des tableaux bord pour suivre chaque levier et réalisons des études spécifiques pour optimiser les campagnes.

Pour les référenceurs, le fait que Google bride de plus en plus les données des internautes est un réel problème. De ton côté, comment envisages-tu cette tendance ?

En France, on ne peut plus voir les requêtes naturelles des utilisateurs connectés aux services Google depuis le 6 mars. C’est plutôt impactant côté référencement naturel. La part des mots clés non captés est conséquente et on ne sait pas si derrière ces mots clés se cache du trafic SEO hors marque ou non. Je ne crois pas que Google reviendra en arrière sur sa mise à jour mais il est toujours possible de se baser sur l’historique pour estimer le trafic SEO hors marque « réel ».

Google par ci, Google par là… Existe-t-il selon toi des alternatives sérieuses à ce que propose actuellement le numéro un des moteurs de recherche ? Les as-tu testées personnellement ?

J’ai débuté avec Google Analytics mais depuis que je suis chez Boulanger je travaille avec une solution payante (AT Internet).

D’un côté, je pense que la version gratuite de GA peut suffire aux besoins de la plupart des sites e-commerces. Il y a des fonctionnalités intéressantes comme le multitouch qui n’ont rien à envier aux solutions payantes.

En revanche, à partir d’un certain budget investi dans l’acquisition de trafic, je pense que c’est important de se poser la question des avantages/inconvénients d’une solution payante. Ce n’est pas pour rien que Google a sorti une version premium. Il y a certains points comme le support ou l’appartenance des données qui peuvent se révéler indispensables pour les grands comptes.

Si tu devais préconiser quelques conseils à toutes celles et ceux qui souhaitent devenir web analyste, quels seraient-ils ?

Tenir un blog personnel et installer Google Analytics est un bon moyen pour débuter.

Tout faire pour acquérir de l’expérience. C’est bien de suivre une formation avec une option en web analytics mais les employeurs recherchent des profils qui ont un minimum d’expérience « concrète ».

Je conseillerais de commencer par Google Analytics car c’est l’outil le plus accessible. Tenir un blog personnel et installer GA est un bon moyen pour débuter. Pour aller plus loin, il faut travailler sur des sites qui ont plus de trafic. Si vous ne connaissez personne dans votre entourage, vous pouvez essayer de proposer à des associations de les aider gratuitement. Il existe d’ailleurs des portails qui visent à faciliter ce type d’échanges (ex : The Analysis Exchange).

A propos de Benjamin

Benjamin Descamps a écrit 379 articles sur Polynet..

Fondateur de Polynet, je suis actuellement consultant SEO dans une société lilloise spécialisée en référencement et en acquisition de trafic. Passionné par le web marketing et le e-commerce, j'aspire à vous faire partager à la fois le fruit de ma veille et ma réflexion sur certains sujets liés à ces différentes thématiques.

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