Polynet, le blog

Pour tout professionnel qui se respecte, proposer des prestations de référencement à ses clients représente un exercice plus complexe qu’il n’y paraît. Au-delà de la difficulté qu’il peut parfois exister à concrétiser les objectifs préalablement fixés, tout entrepreneur indépendant ou agence web spécialisée en SEO doit en effet justifier les actions mises en place et les résultats obtenus. Deux impératifs qu’il n’est pas toujours facile de tenir selon le contexte de travail, l’intensité concurrentielle dans laquelle évolue le site concerné et les délais fixés en amont.

Pour autant, ce suivi fait partie intégrante du métier de référenceur et, dans la majorité des cas, le client paye pour en bénéficier. D’où l’intérêt en référencement de ne pas négliger la relation client…

Mettez-vous à la place de vos clients !

Pour illustrer mes propos, j’ai souvent tendance à prendre l’exemple du garagiste. N’étant pas un féru de mécanique automobile, lorsque je porte ma voiture au garage pour une simple vidange ou pour un changement de pièces, je n’ai d’autres choix que de me fier à une personne que je ne connais pas et à qui je suis contraint de faire confiance. Et bien en référencement, c’est le même principe. Vous devez garder à l’esprit que le client qui vient frapper à votre porte ne s’y connait souvent que très peu voir pas du tout. Dans cette optique, vous vous devez de le rassurer en vous exprimant de façon claire et concise tout en jouant avec lui cartes sur table. Ne lui promettez pas monts et merveilles si derrière vous savez pertinemment que vous ne pourrez pas respecter vos engagements. Il en va non seulement de sa satisfaction mais aussi de votre réputation. N’oubliez jamais que l’information n’a jamais circulé aussi vite que sous l’ère 2.0 !

Définissez des objectifs à court, moyen et long terme

En tant que professionnel, vous n’êtes pas sans savoir qu’une prestation de référencement s’opère sur une durée plutôt longue. Le plus souvent pendant 6 à 12 mois, reconductibles ou non, vous allez ainsi être amené à effectuer diverses missions d’optimisation dans le seul et unique but d’accroître le positionnement d’un site dans les moteurs de recherche. Réécriture des META et des URLs, rédaction de contenus, netlinking… toutes ces actions qui pour vous n’ont plus de secret doivent être rigoureusement planifiées. Pourquoi ? A la fois pour vous assurer que votre client n’ait aucune (mauvaise) surprise et améliorer votre organisation. On a beau être le meilleur (ou prétendre l’être), une « to-do list » n’a jamais fait de mal à personne.

Gardez le contact !

Tout ça c’est bien beau, mais c’est plus ou moins ce que font les trois quarts des prestataires euphoriques d’avoir signé un nouveau contrat. Après, les semaines passent. Et quand bien même le travail est régulier, le contact avec vos interlocuteurs est souvent rompu, par négligence ou faute de temps. C’est là que vous devez faire preuve de rigueur et de professionnalisme. Dès votre première rencontre, fixez conjointement avec votre client des rendez-vous dans vos locaux, dans les siens, ou tout simplement par téléphone pour dresser des bilans réguliers de l’état d’avancement de son projet. D’autre part, rien ne vous empêche de le joindre entre deux pour lui annoncer une belle progression ou une hausse ponctuelle du trafic due à l’une ou l’autre de vos actions.

Vous n’avez pas le temps ? Automatisez !

Entre Google Analytics et Ranks, vous avez à votre disposition une multitude de logiciels qui offrent des fonctionnalités intéressantes. Parmi celles-ci, la création de rapports personnalisés et la planification d’envois automatisés sont particulièrement appréciables. A chaque début de semaine ou de mois, à la convenance de votre client, vous allez pouvoir lui transmettre différents documents attestant de votre travail et par conséquent, à même de le rassurer. Quand on sait que le manque de communication est l’un des premiers facteurs de mécontentement des entreprises envers les agences de référencement, vous auriez tort de ne pas en profiter…

Je vous l’accorde, ce point de vue est quelque peu utopique. Mais en suivant de tels conseils, vous améliorerez sans nul doute votre relation client. De plus, en faisant régulièrement le point avec un référent qui connait parfaitement son domaine, vous maximiserez vos chances d’atteindre sans fausse note vos objectifs de départ.

Crédits photos : WaveSoft, The Huffington Post

A propos de Benjamin

Benjamin Descamps a écrit 379 articles sur Polynet..

Fondateur de Polynet, je suis actuellement consultant SEO dans une société lilloise spécialisée en référencement et en acquisition de trafic. Passionné par le web marketing et le e-commerce, j'aspire à vous faire partager à la fois le fruit de ma veille et ma réflexion sur certains sujets liés à ces différentes thématiques.

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