Quelques règles à respecter pour la création d’un site e-commerce
Cette semaine n’a pas été marquée uniquement par l’arrivée de Google Panda en France. Un autre fait d’actualité a retenu mon attention et c’est après l’avoir constaté que j’ai décidé d’écrire ce petit article. Et oui, en l’espace de 10 jours, j’ai été victime d’une série d’attentats au e-commerce. Qu’est-ce que j’entends par là ? Tout simplement une succession de mauvaises pratiques qui non seulement nuisent à la navigation sur des sites de vente en ligne mais qui peuvent à terme influencer négativement leur chiffre d’affaires.
L’ergonomie : point d’or de tous les sites
Le premier point à retenir est que l’ergonomie d’un site, e-commerce ou non, est fondamentale. Vous devez vous mettre à la place de l’internaute et simuler son parcours – de la recherche des produits jusqu’au paiement – afin de l’optimiser. Si celui-ci se perd à un moment ou à un autre, vous pouvez fortement craindre l’abandon de panier. Je ne vais pas dresser une liste des règles à respecter en matière d’ergonomie. C’est un travail de spécialiste que je ne prétends pas encore être et que d’autres ont déjà mené de fort belle manière. Je vais néanmoins vous faire part d’une situation que j’ai rencontrée ce week-end et qui a eu le don de m’agacer.
Sur un site dont je tairai volontairement le nom, après avoir ajouté un article au panier, j’ai été automatiquement redirigé vers une page affichant le détail de celui-ci. Jusqu’ici rien d’anormal me direz-vous. Sauf qu’en cliquant sur le traditionnel bouton « Continuer ma commande », mon panier s’est vidé. Erreur de lien ou problème involontaire de session, j’ai changé de navigateur pour voir si cela n’était pas du à ma configuration. Malgré tous mes efforts, je ne suis pas parvenu à aller au bout de ma commande. L’enseignement à tirer de cette expérience est qu’il faut appliquer rigoureusement la règle des 3 T, à savoir tester, tester et tester. Ensuite, et ce n’est que mon humble avis, il aurait peut-être fallu offrir le choix à l’utilisateur soit de consulter son panier soit de rester sur la page en cours de visualisation, via un système de Lightbox par exemple.
Continuons sur cette série d’obstacles ergonomiques avec un souci récurrent sur internet : les captchas ou filtres anti-spam. Je ne dénigre pas leur utilité pour un formulaire de contact mais honnêtement, lors d’une validation de commande, c’est comme qui dirait abusé. Les coordonnées bancaires du client ne sont-elles pas suffisantes pour lutter contre la promotion illégale de viagra ? C’est une bonne chose de vouloir vous protéger du spam mais soyez vigilent. Les internautes ne doivent pas payer le prix de votre acharnement…
Ne faites pas l’impasse sur le référencement !
Un bien joli footer...
Enfin, je terminerai par un problème que je rattacherai à la fois au référencement et au design. Je ne vous apprendrai pas l’intérêt qu’il existe à référencer un site internet, d’autant plus pour une boutique en ligne pour laquelle le ROI est facilement mesurable. Mais à force de trop vouloir en faire on se trompe et je peux vous garantir que dans le cas illustré ci-dessus, la technique utilisée n’a aucun intérêt si ce n’est celui de nuire à l’image du site en question et d’alimenter mon article d’une photo attractive.
J’en ai maintenant terminé. Je pense que c’est déjà pas mal. Si vous avez d’autres exemples n’hésitez pas à les rajouter en commentaire…
!
Décidément ce footer géant fait parler de lui… je l’ai aussi gardé en réserve pour un bêtisier e-commerce à venir.
Pour le coup du capcha, j’ai récemment vue encore plus absurde. Un capcha sur une création de compte /login client pour une boutique en ligne. Preuve à l’appui http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/08/05/betisier-ecommerce.html
Merci pour votre commentaire Ludovic.
En ce qui concerne le footer, j’en parle car comme beaucoup de monde cette semaine j’ai vu passé un tweet qui m’a interpellé
Pour le captcha, je pensais avoir tout vu mais visiblement ce n’est pas le cas !
C’est vrai qu’on a vite fait des gaffes en créant un site e-commerce, si on n’a pas les compétences nécessaires.
En tout cas, je trouve que c’est bien de votre part de ne pas avoir cité le nom des sites qui ont fait les erreurs en question.
Bien simplifier, clair et compréhensible pour le débutant. Merci!
Oula les exemples, pour le footer c’est magistral, on peu faire de l’échange de lien mais il faut être raisonnable, la création d’une page partenaires est une bonne solution.
Je veut dire de mon propre expérience que le designer web peut pas toujours créer un site e-commerce de bon qualité. C’est pourquoi il faut toujours considère les particularités de la création des sites comme ça.
article pas mal mais il manque un peu plus de contenu, et surtout structurer les idées …
Merci pour votre commentaire.
Il est vrai que cet article pourrait éventuellement « manquer un peu de contenu » mais comme je l’ai précisé, l’objectif n’était pas de reprendre ce qui a déjà été traité ailleurs. C’était juste un constat de quelques erreurs que j’avais rencontré peu de temps avant de l’écrire.
A ce propos, vous pouvez consulter l’excellent blog de WiziShop pour en savoir plus sur les bonnes pratiques du e-commerce.